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Perguntas frequentes

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NÃO VÊ SUA PERGUNTA AQUI? ENTRE EM CONTATO COM NOSSO SUPORTE!

1. PERGUNTAS GERAIS

 

O QUE É PROTEÇÃO DO COMPRADOR?

O Buyer Protection é um conjunto de garantias que permite aos compradores fazer compras com confiança em nosso site.

Você está protegido quando:

  • O item que você pediu não chegou no prazo prometido pelo vendedor.
  • O item que recebeu não foi descrito.
  • O item que você recebeu que tinha certeza de ser genuíno era falso.

QUÃO SEGURAS SÃO MINHAS INFORMAÇÕES PESSOAIS?

Usamos proteção de privacidade padrão do setor. Não vendemos, alugamos ou distribuímos informações pessoais de clientes. Além disso, todas as informações pessoais confidenciais são mantidas seguramente offline em nosso data center de execução privada.

MEU ITEM SERÁ ENVIADO EM UM PACOTE?

Por razões logísticas, os itens na mesma compra às vezes serão enviados em pacotes separados, mesmo que você tenha especificado o envio combinado.

POSSO MUDAR OU CANCELAR MEU PEDIDO?

Só podemos alterar ou cancelar pedidos que ainda não foram processados para envio.

Uma vez que seu pedido esteja sob o status "preparando-se para o envio", "envio" ou "entregue", então não podemos aceitar nenhuma edições em seu pedido.

Para fazer alterações no seu pedido, entre em contato para apoiar na página de contato.

2. PAGAMENTO

QUAIS MÉTODOS DE PAGAMENTO VOCÊ ACEITA?

Você pode comprar em nosso site usando um; PIX, Beleto Bacarios, cartão de débito ou crédito.

 

Nós adicionamos nanamente oferecer suporte para Mercado PAGO.

3. ENVIO

PARA ONDE VOCÊ ENVIA?

Atualmente, enviamos em todo o mundo

Quanto tempo leva para enviar meu pedido?

Uma vez que você fez o seu pedido, geralmente leva de 24 a 72 horas para processá-lo para entrega.

 

O tempo padrão de envio para os países cobertos por nossos parceiros de entrega é apresentado abaixo. Você pode encontrá-los ao escolher um método de entrega antes de confirmar seu pedido:

  • Brasil: 10- 40 dias

Você pode ler mais sobre nossa Política de Transporte aqui.

QUANTO CUSTA O TRANSPORTE?

A resposta para esta pergunta é muito simples. Oferecemos FRETE GRÁSTIS todos os pedidos.

E SE EU NÃO ESTIVER EM CASA?

Se você não estiver em casa, uma nova entrega será realizada no dia seguinte ou o parceiro de entrega entrará em contato para agendar uma nova data de entrega, dependendo do país e do método de entrega escolhido.

Você também pode ter que ir aos correios locais para recolher seu pacote caso ele não possa ser entregue a você.

PAGAREI IMPOSTOS PELO TRANSPORTE INTERNACIONAL?

As entregas na Europa terão que pagar impostos personalizados.

Nosso parceiro de entrega cuidará da liberação e irá faturar você em moeda local para os deveres e impostos vinculados ao seu pedido.

Para obter mais informações, consulte o site do parceiro de entrega que cuida da sua entrega.

4. RETORNA

VOCÊ ACEITA RETORNOS?

Aceitamos retornos em relação às seguintes condições:

  • O item deve ter sido vendido em nossa loja online
  • O item não deveria ter sido usado de forma alguma.
  • A solicitação de devolução ou troca é feita no prazo de 30 dias após a compra
  • O retorno é feito no prazo de 14 dias após a solicitação de devolução ou troca

Você pode ler mais sobre nossa Política de Reembolso aqui.

POSSO TROCAR UM ITEM?

Aceitamos trocas e elas seguem as mesmas condições que os retornos.

A fim de pedir uma troca, por favor mencione que você gostaria que seu item fosse trocado com outro item ao preparar seu retorno com o nosso apoio.

QUANTO TEMPO LEVA PARA PROCESSAR UM RETORNO?

As devoluções são confirmadas dentro de 14 dias após o recebimento do pacote em nosso armazém.

Uma vez que seu retorno seja aceito, o reembolso, troca ou crédito será emitido no prazo de 14 dias após nossos serviços aceitarem seu retorno.

5. OUTRAS PERGUNTAS

HÁ ALGUMA GARANTIA?

Garantimos que qualquer um dos nossos produtos fabricados por nós e vendidos através de nossa loja online sejam livres de defeitos. Aceitamos com prazer qualquer pedido de devolução ou troca resultante de um item defeituoso concedido que eles respeitem nossa Política de Reembolso.

Se você tiver uma solicitação de devolução ou troca resultante de um item defeituoso, entre em contato com nosso suporte para obter mais informações sobre como proceder.

VOCÊ TEM LOJAS FÍSICAS?

Atualmente não temos lojas físicas sob nossa marca. No entanto, temos vários distribuidores na Europa, nos EUA e no Canadá.

E SE MEU PACOTE SE PERDER?

Não somos responsáveis se o endereço incorreto for colocado durante o processo de checkout. Certifique-se de que seu endereço de cobrança e envio está correto antes de processar seu pedido. Se cometemos um erro, assumiremos totalmente a responsabilidade pela ordem original que foi feita para você sem nenhum custo.

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